1. Wie zijn wij
SUCCES Kozijnen BV (hierna: "wij", "ons" of "SUCCES Kozijnen") is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
2. Welke gegevens wij verzamelen
Wij verzamelen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening en het afhandelen van uw aanvraag:
- Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres
- Aanvraaggegevens: type kozijn, afmetingen, materiaalvoorkeur en projectomschrijving
- Communicatiegegevens: berichten die u ons stuurt via het contactformulier of WhatsApp
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype en paginabezoeken via cookies (zie artikel 7)
Wij verzamelen geen bijzondere of gevoelige persoonsgegevens, tenzij u deze zelf vrijwillig aan ons verstrekt.
3. Doeleinden van verwerking
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:
- Het opstellen en toesturen van een offerte op basis van uw aanvraag
- Het plannen en uitvoeren van woningopnames en installatieopdrachten
- Het beantwoorden van vragen en bieden van klantenservice
- Het versturen van facturen en verwerken van betalingen
- Het informeren over de ISDE-subsidieregeling, indien relevant voor uw project
- Het verbeteren van onze website en dienstverlening (uitsluitend geanonimiseerd)
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden en gebruiken ze niet voor profilering of geautomatiseerde besluitvorming.
4. Grondslag voor verwerking
De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op één of meer van de volgende grondslagen uit de AVG:
- Toestemming — wanneer u een contactformulier invult of een offerte aanvraagt
- Uitvoering van een overeenkomst — bij het verwerken van een opdracht
- Wettelijke verplichting — voor het bewaren van factuurgegevens (fiscale bewaarplicht 7 jaar)
- Gerechtvaardigd belang — voor het beveiligen van onze systemen en het verbeteren van onze dienstverlening
5. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:
- Offertegegevens zonder vervolgopdracht: maximaal 1 jaar na aanvraagdatum
- Klantgegevens bij opdracht: 7 jaar na afronding van het project (fiscale bewaarplicht)
- Websitestatistieken (geanonimiseerd): maximaal 26 maanden
- E-mailcorrespondentie: maximaal 2 jaar na laatste contact
6. Delen met derden
In bepaalde gevallen delen wij uw gegevens met zorgvuldig geselecteerde derden. Dit gebeurt uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening:
- Onderaannemers en monteurs die de installatie uitvoeren (naam, adres en projectomschrijving)
- Leveranciers bij het plaatsen van materiaalbestellingen op maat
- Boekhoudsoftware en betaaldiensten voor facturatie
- RVO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland) bij subsidieaanvragen, uitsluitend met uw toestemming
Met alle verwerkers hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten conform de AVG. Wij delen geen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte.
7. Cookies
Onze website maakt gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het correct functioneren van de site. Wij gebruiken geen tracking- of advertentiecookies van derden zonder uw toestemming.
- Functionele cookies: formulierstatus, taalvoorkeur — geen toestemming vereist
- Analytische cookies (geanonimiseerd): paginabezoeken en gebruiksgedrag — uitsluitend na toestemming
U kunt cookies weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Het weigeren van functionele cookies kan de werking van de website beperken.
8. Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: u kunt een overzicht opvragen van de gegevens die wij van u bewaren
- Recht op rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
- Recht op verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te laten wissen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt
- Recht op beperking: u kunt vragen de verwerking tijdelijk te beperken
- Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
- Recht op dataportabiliteit: u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen
Verzoeken kunt u indienen via [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen. Bent u ontevreden over onze omgang met uw gegevens, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding. Medewerkers hebben uitsluitend toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun functie.
10. Wijzigingen
Wij behouden het recht dit privacybeleid te wijzigen. Bij materiële wijzigingen informeren wij bestaande klanten per e-mail. De actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina, voorzien van de datum van de laatste update.
Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- SUCCES Kozijnen: SUCCES Kozijnen BV, gevestigd te Nederland, KvK-nummer 12345678
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SUCCES Kozijnen
- Overeenkomst: elke afspraak tussen SUCCES Kozijnen en opdrachtgever tot het leveren van producten en/of diensten
- Werk: het vervaardigen, leveren en/of monteren van kozijnen, deuren, ramen en aanverwante producten
- Schriftelijk: per brief, e-mail of via een door partijen erkend digitaal communicatiemiddel
Artikel 2 — Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van SUCCES Kozijnen.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
- Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3 — Offertes en totstandkoming overeenkomst
- Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na offertedatum, tenzij anders vermeld.
- Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert en SUCCES Kozijnen deze bevestigt.
- Mondelinge toezeggingen binden SUCCES Kozijnen uitsluitend na schriftelijke bevestiging.
- Offertes zijn gebaseerd op de door opdrachtgever verstrekte informatie. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot meerkosten.
- Berekeningen en maatvoering in offertes zijn indicatief. Definitieve maten worden vastgesteld bij de woningopname.
Artikel 4 — Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
- SUCCES Kozijnen hanteert de volgende betalingstermijnen:
- 50% van de overeengekomen prijs bij opdrachtverstrekking
- 40% bij levering van de materialen
- 10% na oplevering en schriftelijke akkoordverklaring
- Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.
- Prijsstijgingen van meer dan 10% die optreden na het sluiten van de overeenkomst, maar meer dan 3 maanden voor de overeengekomen leverdatum, worden tijdig schriftelijk gecommuniceerd. De opdrachtgever heeft in dat geval het recht de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 5 — Levering en uitvoering
- Opgegeven levertijden zijn indicatief en niet bindend, tenzij schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.
- SUCCES Kozijnen streeft ernaar overschrijding van levertijden tijdig te melden. Overschrijding geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
- De opdrachtgever zorgt voor een goede bereikbaarheid van de werklocatie, tijdige beschikbaarheid van energievoorzieningen en het vrijmaken van de montageruimte.
- Werkzaamheden worden uitgevoerd op werkdagen tussen 07:30 en 17:00 uur. Werkzaamheden buiten deze tijden zijn mogelijk op verzoek en kunnen meerkosten met zich meebrengen.
- Onvoorziene meerwerken — zoals gebreken in de bestaande constructie die pas tijdens de werkzaamheden worden ontdekt — worden alleen uitgevoerd na schriftelijke accordering door de opdrachtgever.
Artikel 6 — Oplevering en klachten
- Na voltooiing van het werk vindt een gezamenlijke inspectie en oplevering plaats. De opdrachtgever tekent het opleveringsformulier voor akkoord.
- Zichtbare gebreken dienen bij oplevering schriftelijk te worden gemeld. Later gemelde zichtbare gebreken worden niet meer als opleveringspunten geaccepteerd.
- Verborgen gebreken dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld.
- SUCCES Kozijnen herstelt gebreken die vallen onder de garantie of wettelijke conformiteit kosteloos binnen een redelijke termijn.
- Klachten schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
Artikel 7 — Garantie
- SUCCES Kozijnen verleent de volgende garantietermijnen, gerekend vanaf de opleveringsdatum:
- Kunststof kozijnen: 10 jaar op profielen en schilderwerk, 5 jaar op hang- en sluitwerk
- Houten kozijnen: 5 jaar op houtrot en verlijming, 2 jaar op afwerklagen
- Aluminium kozijnen: 10 jaar op poedercoating, 5 jaar op mechanische onderdelen
- Beglazing: 10 jaar op condensatie tussen de glasbladen (HR++-glas)
- Montage en afwerking: 2 jaar op uitgevoerde werkzaamheden
- De garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, eigenmachtige wijzigingen, of onjuist onderhoud door de opdrachtgever.
- De fabrieksgarantie op toegepaste materialen en profielsystemen is van toepassing naast, maar wordt niet vervangen door, de garantie van SUCCES Kozijnen.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van SUCCES Kozijnen is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.
- Indien geen uitkering plaatsvindt op grond van de verzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot de netto factuurwaarde van het geleverde werk waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
- SUCCES Kozijnen is niet aansprakelijk voor:
- Gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade
- Schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever
- Schade door niet-tijdige uitvoering als gevolg van overmacht
- Schade aan eigendommen van derden veroorzaakt door de opdrachtgever of door hem ingeschakelde partijen
- De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade aan gereedschappen, materialen en voertuigen van SUCCES Kozijnen die het gevolg zijn van door hem veroorzaakte omstandigheden op de werklocatie.
Artikel 9 — Annulering en ontbinding
- De opdrachtgever kan een overeenkomst annuleren tot 14 kalenderdagen voor de overeengekomen startdatum, waarbij de reeds gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
- Bij annulering binnen 14 kalenderdagen voor aanvang is SUCCES Kozijnen gerechtigd 30% van de totale opdrachtswaarde als annuleringskosten in rekening te brengen, naast de reeds gemaakte kosten.
- Maatwerk-producten die reeds in productie zijn gegeven, kunnen niet worden geannuleerd. De volledige materiaalkosten blijven in dit geval verschuldigd.
- SUCCES Kozijnen heeft het recht de overeenkomst per direct te ontbinden indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt en na schriftelijke ingebrekestelling geen herstel plaatsvindt binnen 14 dagen.
Artikel 10 — ISDE-subsidie
- SUCCES Kozijnen biedt ondersteuning bij het aanvragen van de ISDE-subsidie (Investeringssubsidie Duurzame Energie). De uiteindelijke toekenning is echter afhankelijk van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) en de geldende wet- en regelgeving.
- SUCCES Kozijnen garandeert niet dat een subsidieaanvraag wordt gehonoreerd. Afwijzing door RVO geeft de opdrachtgever geen recht op vermindering van de overeengekomen prijs.
- De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte gegevens ten behoeve van de subsidieaanvraag.
- Wijzigingen in subsidieregelingen na het sluiten van de overeenkomst geven geen recht op ontbinding of prijsaanpassing.
Artikel 11 — Eigendomsvoorbehoud
- Alle geleverde materialen en producten blijven eigendom van SUCCES Kozijnen totdat de opdrachtgever alle verschuldigde betalingen volledig heeft voldaan.
- Bij niet-betaling is SUCCES Kozijnen gerechtigd de geleverde goederen terug te vorderen, ongeacht of deze reeds zijn gemonteerd, voor zover dit zonder onevenredige schade mogelijk is.
Artikel 12 — Overmacht
- SUCCES Kozijnen is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: stakingen, brand, extreme weersomstandigheden, leveringsproblemen bij toeleveranciers, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van SUCCES Kozijnen.
- Bij overmacht van langer dan 60 kalenderdagen heeft zowel SUCCES Kozijnen als de opdrachtgever het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding. Reeds gemaakte kosten worden vergoed.
Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen SUCCES Kozijnen en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden in eerste instantie geprobeerd op te lossen door middel van overleg. Indien overleg niet leidt tot een oplossing, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar SUCCES Kozijnen is gevestigd.
- Consumenten-opdrachtgevers kunnen tevens een beroep doen op de Geschillencommissie Afbouw (geschillencommissie.nl), indien SUCCES Kozijnen bij deze commissie is aangesloten.
Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden of het privacybeleid kunt u contact opnemen: